MDS遊便2011年3月号
私見総見
未来を切り拓くには、競い合うことで競争力を付け選ばれる会社になることだ
未来を切り拓くには、競い合うことで競争力を付け選ばれる会社になることだ
マーケティングデザインシステム株式会社 代表取締役 浅見 博
顧客数と使用量は減るから、粗利の減少は必至だという発想を捨て、ライバルと競争しよう
閉塞感が蔓延する日本社会、デフレ社会、人口減少・高齢化の到来などから、未来が不透明なっています。では、その中であなたの会社の未来も不透明になり、厳しい環境に囲まれてしまっているのでしょうか。
ＬＰガス業界も、厳しい経営環境で今後大きな転換が始まっています。低炭素社会へ向けた社会の変化で、顧客数の減少・使用量の減少も必至だと言えます。しかし、この外部環境の変化を漫然と受け止め、流されては未来は絶対に開けては来ません。
従来とは大きく変わる経営環境の中で、「生き残る会社」とは、どんな会社でしょうか。規模の大きな安売りができる会社でしょうか。もちろん規模やコスト競争力は、生き残るには必要な条件の一つではありますが、全てではありません。
環境の大きな変化の波の中で、生き残る会社は「お客さまが継続してお付き合いしたいと思う会社」か、または同業者よりも顧客に選ばれて、「他社から移りたくなる会社」です。ＬＰガス業界には、同業者間で、価格以外の価値で選ばれる会社が少なく、「安値による切替」「大手卸による買収」でしか、顧客が増えないという現実がありました。しかし、これも過去のものとして、お客さまに競い合って選ばれる事業者になる業界にすることが、今こそ必要です。
ＬＰガス業界も、厳しい経営環境で今後大きな転換が始まっています。低炭素社会へ向けた社会の変化で、顧客数の減少・使用量の減少も必至だと言えます。しかし、この外部環境の変化を漫然と受け止め、流されては未来は絶対に開けては来ません。
従来とは大きく変わる経営環境の中で、「生き残る会社」とは、どんな会社でしょうか。規模の大きな安売りができる会社でしょうか。もちろん規模やコスト競争力は、生き残るには必要な条件の一つではありますが、全てではありません。
環境の大きな変化の波の中で、生き残る会社は「お客さまが継続してお付き合いしたいと思う会社」か、または同業者よりも顧客に選ばれて、「他社から移りたくなる会社」です。ＬＰガス業界には、同業者間で、価格以外の価値で選ばれる会社が少なく、「安値による切替」「大手卸による買収」でしか、顧客が増えないという現実がありました。しかし、これも過去のものとして、お客さまに競い合って選ばれる事業者になる業界にすることが、今こそ必要です。
お客さまに選ばれる「サービスの競い合い」を積極的に展開し、「選ばれる競争力」を養成しよう
ＬＰガス事業者間で、「当社のガスをご利用いただくと、こんなサービス(付加価値)があります」という宣伝やアピールをほとんど見ません。
ガソリンスタンド業界では、価格は同程度で「サービスを競い合う」競争が盛んです。得に中小のスタンドが、油外収入として、洗車・タイヤ交換・バッテリー・アクセサリーや車検など、ガソリン以外の付随サービスで地域のお客さまを集める等して活躍しています。あなたの地域にも、規模は大きくはないが洗車以下のサービスを強化して、多くのお客さまを集めるスタンドがあるはずです。
１月からスタートしたＭＩＣＳ会員制(当社の会員制度)にご参加いただいた会社に、２社スタンド経営で、油外収入を大きく伸ばしている会社があります。この両社とも偶然ですが、他の地域のスタンドと毎日の油外収入をデータ交換して、スタンド全体の収入はもちろん社員一人一人の粗利益額まで競い合っています。この様な企業間で競い合う環境が、スタンド業界の活力の源になっていると感じています。
一方ＬＰガス業界では、最近は少なくなったものの、お客さまが他社からの切替を希望されても、近隣の販売店間では、「断る」ということすらある様です。もちろん卸・小売の関係や、強力な大手の顧客を取ると報復が怖いなどが理由の場合もありますが、同規模の販売店間だと、断ることが多かったようです。
この様な「競争しない業界体質」を変えることが、いま求められています。正しいルールの中で、努力して顧客獲得を目指すことは、業界と企業の正しい発展と競争力の養成になります。競い合わない体質を変えることが、生き残るために今こそ必要です。
ガソリンスタンド業界では、価格は同程度で「サービスを競い合う」競争が盛んです。得に中小のスタンドが、油外収入として、洗車・タイヤ交換・バッテリー・アクセサリーや車検など、ガソリン以外の付随サービスで地域のお客さまを集める等して活躍しています。あなたの地域にも、規模は大きくはないが洗車以下のサービスを強化して、多くのお客さまを集めるスタンドがあるはずです。
１月からスタートしたＭＩＣＳ会員制(当社の会員制度)にご参加いただいた会社に、２社スタンド経営で、油外収入を大きく伸ばしている会社があります。この両社とも偶然ですが、他の地域のスタンドと毎日の油外収入をデータ交換して、スタンド全体の収入はもちろん社員一人一人の粗利益額まで競い合っています。この様な企業間で競い合う環境が、スタンド業界の活力の源になっていると感じています。
一方ＬＰガス業界では、最近は少なくなったものの、お客さまが他社からの切替を希望されても、近隣の販売店間では、「断る」ということすらある様です。もちろん卸・小売の関係や、強力な大手の顧客を取ると報復が怖いなどが理由の場合もありますが、同規模の販売店間だと、断ることが多かったようです。
この様な「競争しない業界体質」を変えることが、いま求められています。正しいルールの中で、努力して顧客獲得を目指すことは、業界と企業の正しい発展と競争力の養成になります。競い合わない体質を変えることが、生き残るために今こそ必要です。
「競争することが、最良の競争力を付ける方法である」ことを肝に銘じ、仲間と競い合おう
ＬＰガス業界は、生産性・販売力・効率などで同業者との競争を避けてきた面があります。一部、直売大手の事業所間の競争や、新規顧客やＭ＆Ａの投資だけを競い合っていますが、他は「儲かっているから」なのか、あまり真剣に他と競い合い成長して来ませんでした。この体質を今こそ変えなければ、電化はもちろん時代の変化の波から、大きく取り残されると同時に、消費者から見放されます。お客さまに認めてもらうための企業努力を競い合い、お客さまを獲得する競争をすることが必要です。
当社は、お客さまに選ばれる会社創りを全力で応援します。ぜひ、ＭＩＣＳ会員になって競い合いましょう。明日をより確実で確かなものにするために。
当社は、お客さまに選ばれる会社創りを全力で応援します。ぜひ、ＭＩＣＳ会員になって競い合いましょう。明日をより確実で確かなものにするために。
電化を凌駕へ！の提言
空き室率の改善策へ
オーナー提案を進めていますか？
オーナー提案を進めていますか？
マーケティングデザインシステム�蝓．灰鵐汽襯織鵐函”霏拭〕�晃
住宅総数の15%が空き家になっている
空き家の総数は、2008年の住宅・土地統計調査によると全国で757万戸になっています。住宅総数は4960万戸であるので、15％が空き家ということになります。
下図は、5年おきに実施される住宅・土地統計調査もとに賃貸用住宅戸数と空き室率の推移を作図したものです。「賃貸住宅（居住中）」は、「借家」の総数から「店舗その他併用住宅」を除いたもの、「賃貸住宅（空き室）」は「空き家」のうち「賃借用の住宅」を抜き出しています。
下図は、5年おきに実施される住宅・土地統計調査もとに賃貸用住宅戸数と空き室率の推移を作図したものです。「賃貸住宅（居住中）」は、「借家」の総数から「店舗その他併用住宅」を除いたもの、「賃貸住宅（空き室）」は「空き家」のうち「賃借用の住宅」を抜き出しています。
賃貸住宅の19%が空き室
賃貸住宅の供給戸数は大きく伸びる一方で、空き室率はそれ以上に増加しており、今回の調査では19.0％と、賃貸住宅の5戸に1戸が空き室という計算になります。
人口減少がすでに始まり、世帯数は2015年をピークに減少に転じると予想されています。つまり供給戸数の過剰が進み、ますます空き室は増加してくるといえます。
オーナーにとっても入居率の悪化は、賃下げや不良入居者の増加につながり、投資利回りの悪化となり、不安材料としてクローズアップされています。
人口減少がすでに始まり、世帯数は2015年をピークに減少に転じると予想されています。つまり供給戸数の過剰が進み、ますます空き室は増加してくるといえます。
オーナーにとっても入居率の悪化は、賃下げや不良入居者の増加につながり、投資利回りの悪化となり、不安材料としてクローズアップされています。
空き室増加は、LPガス会社の死活問題に
空き室の増加は、稼働メーターの減少となりガス販売量の減少に直結します。また、供給設備などの開発投資の回収サイトの長期化にもつながります。
空き室が多いアパートだと思っているうちに更地になってしまった、という経験はどこのLPガス会社でもあるように、空き室の放置は供給戸数の減少にもつながります。
このようにLPガス会社にとって空き室率の増加は、いいことはありません。
空き室が多いアパートだと思っているうちに更地になってしまった、という経験はどこのLPガス会社でもあるように、空き室の放置は供給戸数の減少にもつながります。
このようにLPガス会社にとって空き室率の増加は、いいことはありません。
集合の電化攻勢が進んできている
また、戸建の新築、既築での電化攻勢に続き、ここにきてオール電化賃貸住宅も増加しています。
中国電力では、新築集合住宅の20％をオール電化にするという目標を掲げ「オール電化賃貸住宅のススメ」と称して取り組み、実際に成果を出しはじめています。
中国電力では、新築集合住宅の20％をオール電化にするという目標を掲げ「オール電化賃貸住宅のススメ」と称して取り組み、実際に成果を出しはじめています。
オーナー接点を厚くし、提案の活発化を図ろう
自供給先の賃貸住宅の活性化を進め、供給戸数の減少防止と稼働件数の向上に向け、LPガス会社は、賃貸住宅の入居率の向上へ取り組みを強化することが求められています。
まずは、オーナーとの接点を厚くし、信頼の強化に取り組みましょう。中元・歳暮の送付だけでなく、オーナー訪問、空き室パトロールなどの活動を強化し、その上で、空き室改善の提案を活発化することです。
営繕や住宅設備への投資による物件価値を高め、入居率の向上を図る提案をオーナーにすすめ、供給会社としての付加価値の向上を図りましょう。
オーナーはガス収益を維持・向上を図る重要なパートナーです。接点を厚くしオーナーからも重要なパートナーとして位置づけられることが必要になっています。
まずは、オーナーとの接点を厚くし、信頼の強化に取り組みましょう。中元・歳暮の送付だけでなく、オーナー訪問、空き室パトロールなどの活動を強化し、その上で、空き室改善の提案を活発化することです。
営繕や住宅設備への投資による物件価値を高め、入居率の向上を図る提案をオーナーにすすめ、供給会社としての付加価値の向上を図りましょう。
オーナーはガス収益を維持・向上を図る重要なパートナーです。接点を厚くしオーナーからも重要なパートナーとして位置づけられることが必要になっています。
ＬＰガス料金のフシギ
｢原料費調整制度｣導入に向けて〜その３〜
マーケティングデザインシステム�蝓．繊璽侫▲淵螢好函￣返� 俊彦
皆さん、こんにちは。前回まで2回にわたり｢原料費調整制度｣の導入に悩む部長さんとの会話について触れましたが、読者の皆さんから｢原料費調整制度のしくみを教えて欲しい！｣、｢具体的にはどうやって計算するのか？｣といったご意見やご要望がありましたので、今回は｢原料費調整制度｣のしくみや計算方法について触れていきたいと思います。
｢円建てＣＰ価格｣が基本です
｢原料費調整制度｣では、色々と条件を設定する必要がありますが、｢円建てＣＰ価格｣が基本となります。｢円建てＣＰ価格｣は、ドル建てで発表されるＣＰ価格を為替レートに基づいて円換算したものです。
皆さんは｢ドル建てのＣＰ価格｣は色々なところから入手する事ができると思いますが、｢為替レート｣についてはどうやって調べますか？大手銀行のホームページ等に掲載されていますが、私は以下のサイトで確認しています。
●三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社
｢外国為替相場｣のページ
URL：http://www.murc.jp/fx/past_3month.php
三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社｢外国為替相場｣のページ
ちなみに、｢三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社｣はその名の通り、三菱東京ＵＦＪ銀行系のシンクタンクです。
なお、為替レートには色々ありますが、｢ＴＴＳ｣(対顧客電信売相場)のレートを使用します。この｢ＴＴＳ｣レートとは、銀行が外貨を売る時のレートを指します。
2010年の｢ドル建てのＣＰ価格｣を｢ＴＴＳレート｣で｢円建てのＣＰ価格｣にしたものが右上の表�，如∧振冀佑�62,895円/トンとなっています。
皆さんは｢ドル建てのＣＰ価格｣は色々なところから入手する事ができると思いますが、｢為替レート｣についてはどうやって調べますか？大手銀行のホームページ等に掲載されていますが、私は以下のサイトで確認しています。
●三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社
｢外国為替相場｣のページ
URL：http://www.murc.jp/fx/past_3month.php
三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社｢外国為替相場｣のページ
ちなみに、｢三菱東京ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング社｣はその名の通り、三菱東京ＵＦＪ銀行系のシンクタンクです。
なお、為替レートには色々ありますが、｢ＴＴＳ｣(対顧客電信売相場)のレートを使用します。この｢ＴＴＳ｣レートとは、銀行が外貨を売る時のレートを指します。
2010年の｢ドル建てのＣＰ価格｣を｢ＴＴＳレート｣で｢円建てのＣＰ価格｣にしたものが右上の表�，如∧振冀佑�62,895円/トンとなっています。
続いて各条件を求めます
続いて、｢基準平均原料価格｣を求めます。｢基準平均原料価格｣とは、まさに基準となる原料価格で、都市ガス事業の場合、｢原料費調整制度｣導入時点から遡って1年間の原料価格の平均値を採用しています。よって、2011年からＬＰガス料金に｢原料費調整制度｣を導入するとすれば、2010年(直近1年間)の｢円建てＣＰ価格｣の平均値となりますので、先ほど求めた62,895円/トンが｢基準平均原料価格｣となります。
表� �2010年の円建てＣＰ価格(円/トン)
｢基準平均原料価格｣の次に、｢平均原料価格｣を求めます。｢平均原料価格｣と｢基準平均原料価格｣の差額が小売価格の調整額となり、都市ガス事業の場合は輸入価格の3ヶ月平均値を採用しています。2011年2月分のＬＰガス料金の調整額を求める場合は、下の表�△陵佑�2010年11月〜2011年1月の3ヶ月分の｢円建てＣＰ価格｣の平均値(72,992円/トン)が｢平均原料価格｣となります。
表�◆�平均原料価格(円/トン)
表� �2010年の円建てＣＰ価格(円/トン)
｢基準平均原料価格｣の次に、｢平均原料価格｣を求めます。｢平均原料価格｣と｢基準平均原料価格｣の差額が小売価格の調整額となり、都市ガス事業の場合は輸入価格の3ヶ月平均値を採用しています。2011年2月分のＬＰガス料金の調整額を求める場合は、下の表�△陵佑�2010年11月〜2011年1月の3ヶ月分の｢円建てＣＰ価格｣の平均値(72,992円/トン)が｢平均原料価格｣となります。
表�◆�平均原料価格(円/トン)
小売価格調整額の算出
前述の通り、｢平均原料価格｣と｢基準平均原料価格｣の差額が小売価格の調整額ですので、
10,097円/トンとなります。後は｢円/トン｣で表されている調整額を｢円/m3｣に変換するだけですので、以下の通り約21円/m3が円/m3での小売価格調整額となります。
以上、｢原料費調整制度｣のしくみや計算方法について、都市ガス事業に沿って説明をしました。ただし、ＬＰガス料金は都市ガスと異なり｢自由料金｣ですので、｢基準平均原料価格｣や｢平均原料価格｣の算定期間は1年や3ヶ月である必要が無い等、条件設定の自由度は高くなっています。
10,097円/トンとなります。後は｢円/トン｣で表されている調整額を｢円/m3｣に変換するだけですので、以下の通り約21円/m3が円/m3での小売価格調整額となります。
以上、｢原料費調整制度｣のしくみや計算方法について、都市ガス事業に沿って説明をしました。ただし、ＬＰガス料金は都市ガスと異なり｢自由料金｣ですので、｢基準平均原料価格｣や｢平均原料価格｣の算定期間は1年や3ヶ月である必要が無い等、条件設定の自由度は高くなっています。
電化対策の決め手「情報提供」
��アプローチシートで分かりやすくお伝えしよう。
マーケティングデザインシステム�蝓．灰鵐汽襯織鵐函‥擴亜〕鞠�
【経済性比較】満足度の高い高機能商品で比較しよう
インターネットで電化機器の価格を検索すると、かなり安価な電化セットが見受けられます。特に最近では電化陣営内の競合が激しくなり、標準工事費を含んで５０万円を切るセット価格も珍しくなくなってきました。しかしご案内のとおり、それらは全て価格訴求商品であり、購入後お客様が満足されるような商品とは言えません。注意書きのオプションとして、エコキュート「高圧タイプ＋○○円」「大容量タイプ＋○○円」やＩＨ「オールメタルタイプ＋○○円」と表記されているのです。また「家族構成や使用頻度によりお勧めするセット内容は様々です。ご予算は６０〜１００万円でお考えください。」などと書かれています。私たちがお客様に買い替えのご提案をする場合には、当然、『快適な生活』をお勧めするのですから、２缶３水のエコジョーズ＆上位機種のガラストップコンロと同機能の電化機器を比較すべきです。訪販業者や大型家電店の廉価機種を対象にする必要はありません。イニシャルコストの差額を図�，里茲Δ砲汗睫世靴泙靴腓ΑＦ嬰�機種の場合、工事費を含めて考えると倍以上の差が生じるのです。次にランニングコスト比較ですが、ガス料金の設定や使用頻度・機器効率の採用値によって結果は大きく変化します。前号でご紹介したように、電化陣営は自身に都合のよい数値を採用しています。皆さんがご提案する場合は、実際の特別料金や販売する最新機器の数値を採用して、より詳細なシミュレーションをしてご説明しましょう（図�◆法�また、昼間の電気料金が高くなるオール電化用の電気契約についても詳しくご説明しましょう（図��）。
【安全性比較】火を使わないから安全？盲信されているＩＨクッキングヒーター
オール電化最大の魅力と考えられている事が、ＩＨクッキングヒーターの安全性です。お客様の興味も高く、直火がないことを最大限にアピールしています。また、以前のガスコンロと比較することによって優位性が確立されつつあります。しかし、それはガスと電気の比較というよりも、従来型と最新型の比較です。ＩＨクッキングヒーターが安全なのではなく、センサーが付いているから安全なのです。センサーが義務付けられたガスコンロも安全性が大きく向上していることをご説明しましょう。
【環境性比較】ＣＯ２排出量とその他の環境問題
火力発電所で大量のＣＯ２を排出していることや、発電量の約６割を依存していることを電化陣営はあえて触れません。確かに電気は、使用する時点ではクリーンなエネルギーと言えますが、電気を作る過程での問題点についてお客様にご説明しましょう。
・排熱ロスが多く非効率な火力発電
・環境破壊して作られる発電用ダム
・万が一の場合、大災害を引き起こす原子力発電
特に６割を占める火力発電でのＣＯ２排出量は、エコキュートの熱効率で算出してもＬＰガスよりも環境に負担となるのです。
・排熱ロスが多く非効率な火力発電
・環境破壊して作られる発電用ダム
・万が一の場合、大災害を引き起こす原子力発電
特に６割を占める火力発電でのＣＯ２排出量は、エコキュートの熱効率で算出してもＬＰガスよりも環境に負担となるのです。
【快適性比較】どちらの機器が不満・不便を解消し、満足度を高められるのか？
機器の買い替え時、お客様は現状お使いのガス機器と比較して検討されます。低機能のガス機器と新しい電化機器を比べるのですから当然電化機器が優れていると思われてしまいます。日頃の営業活動で最新ガス機器の機能をご説明しているでしょうか？ＩＨクッキングヒーターにあこがれを持ってしまわれるお客様にガラストップコンロの特長、経済性からエコキュートをお考えの方にエコジョーズの特長。それぞれ解りやすくご説明しましょう。
アプローチブックでガス機器の機能をお客様にお伝えしよう
オール電化対策とは、「火のある生活」が如何に快適で且つ経済性・安全性・環境性に優れているのかをご理解していただくことです。すなわち、ガス機器の機能をお客様にご説明し、喜んでお使いいただくことなのです。また、電化陣営からの情報だけでＩＨクッキングヒーターやエコキュートにあこがれをイメージされている方に、よりわかりやすくご説明する為に、イラストや図等を多用したアプローチブックを作成してご説明しましょう。
その様に考えれば、オール電化対策は特別な活動ではないと言えます。経年劣化・修理依頼・燃転など日々の営業活動の中でガス機器をしっかりと販売し、お客様の満足度を高めていくことなのです。基本的な活動が、大切なお客様と継続してお取引いただくことに繋がります。
その様に考えれば、オール電化対策は特別な活動ではないと言えます。経年劣化・修理依頼・燃転など日々の営業活動の中でガス機器をしっかりと販売し、お客様の満足度を高めていくことなのです。基本的な活動が、大切なお客様と継続してお取引いただくことに繋がります。
ホームページ診療所
ホームページの効率的な「更新」
マーケティングデザインシステム�蝓ヾ覯茵�制作担当 大沢 秀丸
今回のテーマは、ホームページの「更新」についてです。作ったはいいがほったらかし、というようなサイトをたまに見かけると「もったいない」と思ってしまいます。ホームページとって「更新」は生命線となるものです。今回は、その重要性と効率的な運用について述べていきます。
鮮度が大切なのはホームページも同じ
ホームページは、作ることよりもその後の運用の方が大切だと言われています。もっと言えば、作った後の運用を計画していないホームページは、作っていないに等しいと言っても過言ではありません。
極端な例ですが、1年前の情報が「最新情報」として堂々とトップページを飾っているホームページがあったらどうでしょうか。おそらくまた見に行こうという気持ちは失せると思います。また見に行こうと思わせるためには、見に行く度に新しい情報、つまり更新された情報が必要なのです。当然のことながら、一度掲載した情報は時が経つとともに鮮度が落ちていきますので、定期的な更新が必要になります。情報の鮮度は魚と同様、昨日よりも今日、新しければ新しいほど見に来る人を引き付けるのです。
ただし、これも当然のことながら、更新のための更新となってしまっては本末転倒です。見に来る人にとって例えどんなに新しい情報であっても、つまらない無益な情報であれば、やはりまた見に来ることはないでしょう。「そんなことは分かりきっている！分かっていても忙しくて手が回らないのが現状だ！」というご意見が大半ではないでしょうか。そんな方のために効率的な運用をご紹介します。
極端な例ですが、1年前の情報が「最新情報」として堂々とトップページを飾っているホームページがあったらどうでしょうか。おそらくまた見に行こうという気持ちは失せると思います。また見に行こうと思わせるためには、見に行く度に新しい情報、つまり更新された情報が必要なのです。当然のことながら、一度掲載した情報は時が経つとともに鮮度が落ちていきますので、定期的な更新が必要になります。情報の鮮度は魚と同様、昨日よりも今日、新しければ新しいほど見に来る人を引き付けるのです。
ただし、これも当然のことながら、更新のための更新となってしまっては本末転倒です。見に来る人にとって例えどんなに新しい情報であっても、つまらない無益な情報であれば、やはりまた見に来ることはないでしょう。「そんなことは分かりきっている！分かっていても忙しくて手が回らないのが現状だ！」というご意見が大半ではないでしょうか。そんな方のために効率的な運用をご紹介します。
ホームページの効率的な運用方法
ホームページを更新する際に大きく分けて2つの方法があります。業者に頼むか、自分でやるかです。
更新作業を自分でやるといっても大抵は専門知識が必要となるため、業者に頼む方がほとんどだと思います。その際、通常は業者に依頼する手間と費用が発生します。更新した方が良いことは分かっていても更新の度に費用がかかり、それが積み重なるとどうしても二の足を踏んでしまいがちです。
ここで簡単に当社のサービス「ＭＤＳのホームページ制作パック」をご紹介させていただきます。当社のサービスは、忙しくて更新作業がままならないガス事業者様のために自動更新機能を付けています。作成するホームページ内に「生活情報コラム」（主婦層に関心の高い家事のアイディアやレシピ等を紹介するコラム）のページを設定し、そのページの更新を月1回の頻度で当社にて行うというものです。よって、忙しく更新作業がままならないガス事業者様でも最低月1回はホームページが自動で更新されるのです。更に上記に加え、その他の更新作業を何回依頼しても（更新範囲は限られます）月額1万円の費用です。これにより、更新が面倒な方でもページの鮮度が保たれ、また、頻繁に更新したい方でも費用を気にせずにできます。
それでも更新を依頼する手間と費用が気になるという方がいらっしゃるかと思いますが、その場合は「自分でやる」をお勧めしています。とは言っても前述の通り、現状のままでは専門知識が必要となるため、ここでお勧めするのはホームページ自体を自分で更新できる仕様に変えるということです。
現在では、ＣＭＳ（コンテンツ・マネジメント・システム）と言われる専門知識がなくてもブログを更新する感覚でホームページを運用できるシステムがあります（当社のホームページもＣＭＳを活用したものです）。初期費用こそ掛かるものの、多頻度で更新される方はこの形をお勧めします。また、（詳細な説明はここでは割愛しますが）ＣＭＳの延長上に位置づけられるTwitter（ツイッター）やFacebook（フェイスブック）等のコミュニケーションツールを活用することも有効です。
〈ホームページの効率的な運用方法〉
更新作業を自分でやるといっても大抵は専門知識が必要となるため、業者に頼む方がほとんどだと思います。その際、通常は業者に依頼する手間と費用が発生します。更新した方が良いことは分かっていても更新の度に費用がかかり、それが積み重なるとどうしても二の足を踏んでしまいがちです。
ここで簡単に当社のサービス「ＭＤＳのホームページ制作パック」をご紹介させていただきます。当社のサービスは、忙しくて更新作業がままならないガス事業者様のために自動更新機能を付けています。作成するホームページ内に「生活情報コラム」（主婦層に関心の高い家事のアイディアやレシピ等を紹介するコラム）のページを設定し、そのページの更新を月1回の頻度で当社にて行うというものです。よって、忙しく更新作業がままならないガス事業者様でも最低月1回はホームページが自動で更新されるのです。更に上記に加え、その他の更新作業を何回依頼しても（更新範囲は限られます）月額1万円の費用です。これにより、更新が面倒な方でもページの鮮度が保たれ、また、頻繁に更新したい方でも費用を気にせずにできます。
それでも更新を依頼する手間と費用が気になるという方がいらっしゃるかと思いますが、その場合は「自分でやる」をお勧めしています。とは言っても前述の通り、現状のままでは専門知識が必要となるため、ここでお勧めするのはホームページ自体を自分で更新できる仕様に変えるということです。
現在では、ＣＭＳ（コンテンツ・マネジメント・システム）と言われる専門知識がなくてもブログを更新する感覚でホームページを運用できるシステムがあります（当社のホームページもＣＭＳを活用したものです）。初期費用こそ掛かるものの、多頻度で更新される方はこの形をお勧めします。また、（詳細な説明はここでは割愛しますが）ＣＭＳの延長上に位置づけられるTwitter（ツイッター）やFacebook（フェイスブック）等のコミュニケーションツールを活用することも有効です。
〈ホームページの効率的な運用方法〉
- 廉価で効率的な運用のできる業者を探す
当社に限らず、更新の手間と費用を踏まえコミュニケーションの取り易い業者であることが重要です。 - ＣＭＳ等を駆使し自分で更新できる体制をつくる
更新したいと思った時にすぐにできる体制は、ホームページ運営において理想的と言えます。
ホームページを更新する目的
最後に繰り返しますが、ホームページの更新は更新が目的ではないということです。本来の目的は、お客様に知ってもらい、信用してもらい、関係を深めていく…。その一助をホームページでかなえるために、更新は一つの手段でしかないのです。
Competency Memo
「教わるのは権利？教えるのは･･･」
長谷川 洋二
今年も早や三月。今回は私が最近とみに気になる「上司と部下、双方の意識」について私信を述べます。
「教わるのは権利」と考える部下の増加
昨今、「ウチの若いのにも困ったものです。『教えてくれないから出来ないんです』と、自ら大した努力もしないで、挙句の果ては逆ギレしてタメ口で・・・俺たちの時代なんぞは・・・」などというご上司のグチをあちこちで耳にします。
一人っ子など「何でも周りが手を貸してくれる」環境の中、「親にも学校の先生にも本気で叱られた経験のない」今の新人の振る舞いは、旧世代にとって理解し難いのかもしれません。特に一部モンスター化した若手の「教わる権利」の主張は、多くの企業の社内を混乱に陥れているとも聞きます。友人の人事マンなどは「配属後の他部署からの苦情が怖くて、成績が良くてもうっかり採用も出来ない。今の親と学校は何を教えているんだ」とまで言っていました。かくいう「私は新人。上は教えるのが当然」との若手の権利主張と姿勢は果たして正しいのでしょうか？
一人っ子など「何でも周りが手を貸してくれる」環境の中、「親にも学校の先生にも本気で叱られた経験のない」今の新人の振る舞いは、旧世代にとって理解し難いのかもしれません。特に一部モンスター化した若手の「教わる権利」の主張は、多くの企業の社内を混乱に陥れているとも聞きます。友人の人事マンなどは「配属後の他部署からの苦情が怖くて、成績が良くてもうっかり採用も出来ない。今の親と学校は何を教えているんだ」とまで言っていました。かくいう「私は新人。上は教えるのが当然」との若手の権利主張と姿勢は果たして正しいのでしょうか？
上司に｢教える教えないを決める｣特権は有るか
他方で、謙虚さに欠けるこんな部下に「こんな無礼な奴に何を言っても無駄」と諦め、「親身になって教えていない」上司が散見されるのも事実です。そう言う上司に限って「それに比べ○○君は、素直で可愛い奴だ。」という部下も居たりします。部下の態度いかんで「育てる姿勢」を決める権利が、果たして上司には有るのでしょうか？
これは仕事。上司も部下も「義務」が有る
最大の問題は、上司も部下も「親身に教える（謙虚に教わる）のも仕事(義務)」という意識が薄い事です。我々は賃金労働者であり、上司には「人材育成の職責」が、部下には「謙虚に教わり育つ義務」が有るのです。通常これは、学生気分の抜けない新人時代に上司から部下に代々申し送られるべきことです。上司たるもの、部下にそんな根本的な事が教えられない筈はないのです。
確かに"大した事も出来ないのに生意気を言う"部下に腹がたつ気持ちはよく判ります。しかしそれゆえ管理職が存在し、「ここは"年長者の上司"にこそ"先輩としての毅然とした対応"が求められる」と私は考えますが、皆さんの意見は如何でしょうか？
確かに"大した事も出来ないのに生意気を言う"部下に腹がたつ気持ちはよく判ります。しかしそれゆえ管理職が存在し、「ここは"年長者の上司"にこそ"先輩としての毅然とした対応"が求められる」と私は考えますが、皆さんの意見は如何でしょうか？
Editor's note 〜編集後記〜
今年も早や3月を迎え、何かと忙しい時期ですが、皆様いかがお過ごしでしょうか。
先日、某保険営業マンが私の自宅を訪れた際に、いくつか感じたことがありましたので、そのことについて述べたいと思います。
たまたまその何日か前に、保険会社のトップセールスマンの話に触れる機会がありました。皆様もご存知かもしれませんが、プルデンシャル生命のトップセールスである川田修さんです。この方の著書に、「かばんはハンカチの上に置きなさい〜トップ営業がやっている小さなルール/ダイヤモンド社」があります。私はこの本を読んでいないのですが、本のタイトルにもある通り、川田さんはお客様のご自宅に訪問してかばんを床に置く際に、必ずハンカチの上に置くようにしているそうです。営業マンはかばん一つで走り回っていますが、そのかばんは時には地べたに置かれることもあるでしょう。川田さんは、地べたに置いたかばんをそのまま床に置くことは、土足で家に入るのと一緒のことだと。お客様はそんなことを気に留めないかもしれませんが、そんな些細な気遣いの積み重ねが大きな差になるのだと言っています。おそらく私もこの話に触れていなければ何も気にならなかったでしょう。しかし、偶然にもこの話に触れてしまったので、嫌でも目がいきます。実際、その営業マンがどうしたかというと、何の躊躇もなくそのまま床に置かれました…。だからといってこの営業マンに憤りを感じることはないのですが、もしその時、些細な気遣いがあったらまた違う印象を抱いていたことでしょう。川田さんはこれらの些細な気遣いを単なるテクニックとしてではなく、「相手の気持ちを思う」ことから行っていると言っています。営業に携わる身として改めて考えさせられました。（編集Ｏ）
先日、某保険営業マンが私の自宅を訪れた際に、いくつか感じたことがありましたので、そのことについて述べたいと思います。
たまたまその何日か前に、保険会社のトップセールスマンの話に触れる機会がありました。皆様もご存知かもしれませんが、プルデンシャル生命のトップセールスである川田修さんです。この方の著書に、「かばんはハンカチの上に置きなさい〜トップ営業がやっている小さなルール/ダイヤモンド社」があります。私はこの本を読んでいないのですが、本のタイトルにもある通り、川田さんはお客様のご自宅に訪問してかばんを床に置く際に、必ずハンカチの上に置くようにしているそうです。営業マンはかばん一つで走り回っていますが、そのかばんは時には地べたに置かれることもあるでしょう。川田さんは、地べたに置いたかばんをそのまま床に置くことは、土足で家に入るのと一緒のことだと。お客様はそんなことを気に留めないかもしれませんが、そんな些細な気遣いの積み重ねが大きな差になるのだと言っています。おそらく私もこの話に触れていなければ何も気にならなかったでしょう。しかし、偶然にもこの話に触れてしまったので、嫌でも目がいきます。実際、その営業マンがどうしたかというと、何の躊躇もなくそのまま床に置かれました…。だからといってこの営業マンに憤りを感じることはないのですが、もしその時、些細な気遣いがあったらまた違う印象を抱いていたことでしょう。川田さんはこれらの些細な気遣いを単なるテクニックとしてではなく、「相手の気持ちを思う」ことから行っていると言っています。営業に携わる身として改めて考えさせられました。（編集Ｏ）
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書籍「電化を凌駕する32の秘策」
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【本書の概要】
全国のノウハウ事例からコンサルタント陣が徹底検討し、監修した電化凌駕の秘策を大公開！具体的な販促ツールつきで、すぐに実行、試せます。これで電化は怖くない！
【本書の特長】
●電化を超え、凌駕する、３２の手法を明解に解説。
●手法の実行に必要な比較表や提案ツール５６点を付録のCD-ROMに収録
●お客様への活動にそのまま使える明解な解説を掲載
●ガスマンの営業力養成ドリル《基礎知識編》
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書籍「手軽に学べる！ガスマンの営業力養成ドリル〈基礎知識編〉」
【本書のサンプル】
ベテランさん、新人さん、全問正解できますか！？
●「新人の教育にどんなツールを使ったらよいか・・」
●「ベテランの知識に思い込みや誤りがありそうだけど・・」
●「社内の勉強会に何か使えるツールはないか・・」
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本書は、既存のマニュアルにあるような、「堅苦しさ」「わかりにくさ」を排し、誰にでも取り組みやすい『ドリル形式』の学習ツールです。「これからガスの知識を身に付けたい」新人も、「身に付いている知識を確かめたい」ベテランも、1日1ページ25日間で必要な知識をものにできます。
今回は、「基礎知識編」として、営業に必要なＬＰガスの基礎を学習する内容なっています。 皆様の営業力養成の一助になれば幸いです。
【本書の特徴】
�� 『答えることで身に付く！』 問題を解いていくドリル形式を採用
�� 『誰にでもわかりやすい！』 「話し言葉」による解説文を採用
�� 『25日間で終わる！』 1日1ページ25日間で学べる
�� 『実力がわかる！』 学習成果を確認できる総合テスト付き
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